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移动端支付成趋势 打破定制家居支付弊端或可期

        2014年的春晚让大部分群众都觉得没意思,腾讯适时地推出了微信抢红包,让群众们在春节期间耍了把移动端收发红包的瘾。腾讯公司在推出抢红包活动的背后是迅速在布局互联网金融蓝图,...

        2014年的春晚让大部分群众都觉得没意思,腾讯适时地推出了微信抢红包,让群众们在春节期间耍了把移动端收发红包的瘾。腾讯公司在推出抢红包活动的背后是迅速在布局互联网金融蓝图,由微信抢红包延伸至微信理财产品,甚至吸引了更多其他传统行业的加入。定制家居行业的全额先付“行规”一直是行业发展弊端,像微支付这种第三方监督机构的出现能否打破定制家居行业支付弊端,开启其销售新纪元?

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  定制家居行业支付弊端

  随着消费者生活水平的提升和消费习惯的改变,定制家居行业近十年间的发展突飞猛进,但由于定制家居行业的很多标准、规范不健全,一旦出现纠纷,调解起来也就少了“标尺”。此外,定制家居合同中规定“签单时即要全额付款”的销售形式,被不少消费者认为是“霸王条款”,成为消费者投诉热点。

  “一个刚装修完的朋友家里有一套很好的橱柜,自己也想换套,但是到店里询问了才得知确认下单后就要全额付款,这还没看到装完的效果就要全付清,如果效果不好怎么办?”准备给旧房子换一套橱柜的方先生跟记者抱怨说:“下单后就要全额付款太霸道了,如果不好谁来保障消费者权利呢?”

  其实,定制家居行业不像其他非定制类产品,退换货只要无质量问题都可以继续卖给其他消费者。定制家居在前期设计师实地测量时,商家就已经开始承担起定制家居的成本费用了,所以一旦确定下订单,消费者缴纳定制家居的全款在业内看来是有利于良性的商业运作的。当然,站在消费者角度就会觉得在未看到最后效果前就全额支付给企业显得太无保障了。因此有业界专家认为,要想解决这一问题,为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境,成立或者设置一个第三方监督机制也许是一剂良方。

  移动端支付发展潜力巨大

  据国务院发展研究中心公布的《中国网络支付安全白皮书》预计,2014年中国移动支付用户规模将达3.87亿户,移动支付产业总规模将达3850亿元,到2017年中国移动支付市场交易规模将突破2万亿元。

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  相较于以PC为终端的传统电子商务的不可移动性来说,以移动手机、平板电脑为基本终端的,如微信支付等移动终端支付相较于PC终端支付霸主支付宝来说优点更为明显。首先,顾客可以将所有的商家和商品“装进”手机里,让触点变得无限多,顾客可以随时随地随意浏览、选购商品。在业内人士看来,微信支付、微博支付正在开创一种以线上带动线下,再用线下反哺线上的O2O创新模式。

  中国电子商务研究中心主任曹磊在一次采访中表示,微博支付、微信支付等移动支付将使未来的支付更加便捷、灵活,同时还可以跟餐饮业、商业、金融业等更多产业产生交集,支持线上、线下支付等多种应用场景,能完成信用卡还款、信用卡账单分期、个贷还款、网购付款、手机或固话缴费、水电燃气缴费以及公益捐款等多种支付内容,未来的发展潜力巨大。

  移动支付端或可成为定制行业第三方监督机制

  目前,微信支付、微博支付等移动终端支付纷纷与各种传统商家合作开展O2O业务,将使商家与微信、微博等共享线下客户资源,同时打破实体店传统购物结算的限制,并增强用户购物的便利性。

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  实际上,无论是支付宝或者微支付等移动支付新秀,使用的都是“第三方担保交易模式”,其过程就是:买家将款项支付到第三方担保机构,然后卖家发货,买家收到货物后进行确认使第三方担保机构将款项发给卖家。定制家居行业或可和此类第三方机构进行合作,通过一个较为规范、权威、公正的第三方平台,对消费者和定制家居企业之间进行有效、公平的无缝对接。如:消费者下单后将预付款寄存于第三方担保平台,等到装完验收满意后再确认付款,如不满意可与企业进行协商,有争议的话可通过第三方担保平台进行投诉和维权。这样,既可对定制家居企业有一个质量监督的效果,消费者也觉得权益能够得到一定的保障,起码申诉有门。

  这个针对定制家居最根本的支付问题或许可以通过第三方支付机构得到解决,让消费者和定制家居企业之间的最大矛盾有改革的作用,也在顺应电商发展大潮同时解决支付瓶颈,而这个也将真正对定制家居企业质量和服务起到推动和促进作用。

        (作者:吴黛文)

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