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“河狸家”思维对家居建材O2O的思考

建材O2O线下的O要做到哪一步?河狸家让我们重新思考老板和凭手艺吃饭的打工者之间的关系,这盘棋不是单单解放美甲师的,而是解放所有凭手艺吃饭的人。

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河狸家下了好大一盘棋

  雕爷老说要劈开脑海。瞧,12月26日就在官微称将在1月发起万人美甲挑战吉尼斯世界纪录,如果失败自己将视频直播喝一整瓶指甲油;如果成功,北京上海8家雕爷牛腩将连开三天免费流水席。还真是脑洞大开啊……

  处在互联网时代,做人要有“敢做风口的猪”的勇气,但不是人人都像雕爷那样有自开一个品类的魄力。个人认为劈开脑海,最起码要有这样一个情怀:不是整天想如何在别人创造的价值里多占有一份,而应该是在价值链上创造自己的价值,品牌效应自现,利益也就水到渠成。

  河狸家这个项目连我爱人(视金钱如粪土的文艺女青年)都看出来了,雕爷不赚钱啊!是的,不赚钱,它不像淘宝店家还需要进驻的费用,它是免费给每个美甲手艺人提供了一个接单端口。但却是下了一盘好大的棋,姑且不去设想他最终的商业模式。仅这一招在我眼里就颇具颠覆意义。

  让我们重新思考老板和凭手艺吃饭的打工者之间的关系,这盘棋不是单单解放美甲师的,而是解放所有凭手艺吃饭的人。

  写到这想起了雕爷的那句“眼角微微的湿润呢”!那么家居行业呢?是否有值得思考的地方?

  家居建材的O2O,是否有必要借鉴河狸家模式?

  强化另一个O,就必须聚拢每一个有手艺的安装工

  河狸家模式

  一个美甲手艺人平台,河狸家将美甲师分为两类:A类,由河狸家提供保底工资,工资根据技艺水平几千元到一万元不等,但是每做一单,河狸家都会从中抽取一定的佣金;B类,则是“所做即所得”,美甲师的收入完全靠自己接到的订单,不需要向河狸家支付任何费用。这两种方案是可以随时转换。

  家居电商,目前遇到的两大诟病,一个是物流,一个是售后服务。而家居电商发展O2O,其实不应该片面地把线下的这个“O”理解为看样加服务(即展厅效应),而应该是更直接地为消费者提供体验和服务的平台。

  我们期待类物业的服务提供商,而不是凭空再多出个类经销商的服务提供商。我们更期待像河狸家这样免费搭建服务平台的战略土豪。注意不是土豪,而是战略土豪。

  做体验和服务的人,多劳多得,是你在O2O环节上价值的真实体现,而不是自我定价,愿者上钩。同时,平台更多的是处理协调(物业模式)与合作(河狸家模式,每个安装工都是独立的,客户可以直接了解安装工等级和之前的服务评价及收费标准)。

  说到建材行业,我们总是亦步亦趋地学家电等其他先行行业。在白刚关于董明珠和雷军打赌的文章里,将厂商利用经销商解决服务的脉络分析的比较清晰。回到建材行业,高度依赖安装的建材电商也是各种依赖经销商,只不过和经销商亲疏程度有所不同,所以线下这个“O”久久不能落地。表面原因,绕不过经销商这一中间环节,厂家根本管不到安装工。深层原因则可以理解为,不是能不能管到安装工的问题,而是传统厂家内心深处并不想管安装这个活儿。

  但在互联网思维下,不能直接服务消费者的厂家,很有可能在这波“O2O”浪潮过后,成为那个光着屁股站在沙滩上的人,最好结局也就是做建材界的“富士康”,看着人家用你生产的产品赚钱。

  服务的深度决定了企业话语权

  京东只是建立了大物流链,强哥就宣布“经销商你们危矣”,要是京东再搞个大服务,经销商该如何“活着”听他把话讲完?

  就服务来说:企业自建服务团队,在费用和服务标准的优势应该大于第三方服务,更远远高于经销商的服务,因为现在经销商的服务团队,合作松散,管理没有,流动性强,靠这样的“游击队”搞好服务,我们只能和购买产品的客户一样,期盼安装工今天有个好心情,再加上今天我们的rp值刚好满格。

  但如果把安装工的命运交给他们自己,不是为某个老板安装,也不是为某个客户安装,而是为自己安装……因为你安装的技巧、服务的态度直接决定了你的收入和你今后的接活量,评价你的不再是老板,而是客户。安装工是在为自己树形象,做品牌,以一个自由创业者的身份介入,以一个类似河狸家一样的管理平台,相信不管是服务质量还是信誉对目前“散兵游勇”式管理都是一个很好的出路。

  当然,管理只是一个手段,只要建立根据客户评价为基础的分级安装工工资,以及合理的分单系统就可以了。这就是河狸家的思维,但我想河狸家的梦想应该不局限于此。

  回到今天的主题,家居建材“O2O”的实践,既有资源的变现如“齐家网”“家装e站”,个人觉得这种变革并不是很彻底,如何直接和安装工挂上勾,让两个”O”之间少几座大山,才是互联网需要的直接的服务!也是大家理想中的”O2O”。而家居建材打通O2O 的终极目标,应该是直通消费者,而不单单是依赖经销商依赖第三方来实现产品的销售,更应该有提供深度服务比如安装的平台。

   注:文中部分资料和数据参考了以下文章

   [雕爷内部邮件曝光:《第三个10亿》]

   [“围剿”董明珠是过度了,还是远远不够?]

以上为作者全文,原文标题为《“河狸家”思维对建材O2O的思考》 

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  河狸家是什么?

  河狸家,一款美甲APP,2014年3月上线,半年后即获融资近10亿元。目前,这个主打“美甲师上门服务”的平台,对外宣布北京和上海等城市加起来已经拥有超过1000名美甲师,每天接单超过3000单。雕爷不客气地说:“河狸家应该是全世界最大的美甲店”。

  雕爷是谁?

  雕爷只是他的花名,真名孟醒。他是阿芙精油、雕爷牛腩、河狸家美甲的创始人,一个超30亿身家的CEO兼作家。阿芙在2013年就已经达到12亿元的投资估值报价;雕爷牛腩在2家门店开业后的估值达到4亿元,现在已经有8家门店在加上薛蟠烤串、2家皮娜鲍什下午茶和切客闹小丑煎饼;河狸家的B轮融资估值也近10亿元。(以上数据摘自雕爷官微《第三个10亿元》)

 

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